Juridique · RGPD

Politique de confidentialité

Votre vie privée compte pour nous. Voici comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Dernière mise à jour : 09/09/2026

Responsable du traitement

Axelsson Graphics, Långgatan 13, 547 38 Vetlanda, Suède.
E-mail : hej@axelsson.graphics
Nous sommes responsables du traitement des données décrites dans cette politique. Lorsque nous concevons et exploitons des agents IA pour des clients, nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte du client, dans le cadre d'un accord de traitement des données distinct.

Quels services sont concernés ?

Cette politique couvre le site axelsson.graphics ainsi que nos produits AxG AI Agent et AxG AI Store Assistant (l'assistant de boutique e-commerce).
AxG AI Agent : répond aux questions des clients ou du personnel interne à partir des sources que vous connectez, telles que le contenu des pages, les listes de prix, les documents et les procédures.
AxG AI Store Assistant : répond aux questions sur les produits, le stock, la livraison et les commandes dans votre boutique à partir des données produits et des informations de boutique que vous connectez.
Pour les deux produits, vous êtes le responsable du traitement des données fournies par vos visiteurs et votre personnel, et nous agissons comme votre sous-traitant dans le cadre d'un accord de traitement des données.

Quelles informations collectons-nous ?

Coordonnées : nom, nom de l'entreprise, adresse e-mail et numéro de téléphone lorsque vous nous contactez ou passez commande.
Données de chat : les messages que vous envoyez à notre agent IA ainsi que des métadonnées techniques (horodatage, langue).
Données client : informations de compte, statut de l'abonnement et statut de paiement (les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe — nous ne les voyons jamais).
Données techniques : votre adresse IP sous forme hachée pour bloquer les tentatives de connexion automatisées, ainsi que des statistiques de visite anonymisées si vous avez consenti aux cookies.
Nous ne collectons pas de catégories particulières de données personnelles (par ex. santé, religion, opinion politique) et vous demandons de ne pas transmettre ce type de données dans le chat.

Finalités et bases légales

Répondre aux demandes et fournir nos services — base légale : contrat (art. 6(1)(b)).
Facturation, comptabilité et gestion des abonnements — base légale : obligation légale (art. 6(1)(c)) et contrat.
Exploitation, résolution des incidents, sécurité et prévention des abus — base légale : intérêt légitime (art. 6(1)(f)).
Statistiques de visite et mesure des campagnes publicitaires — base légale : consentement (art. 6(1)(a)), que vous pouvez retirer à tout moment.
Informations sur des services similaires destinées aux clients existants — base légale : intérêt légitime, avec possibilité de désinscription dans chaque message.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Demandes et correspondance par e-mail : jusqu'à 24 mois après le dernier contact.
Données client et contractuelles : pendant la durée du contrat et ensuite conformément à la législation comptable suédoise (7 ans pour les pièces justificatives).
Journaux de chat : jusqu'à 90 jours, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés.
Journaux de sécurité avec adresses IP hachées : jusqu'à 30 jours.
Consentement aux cookies : 12 mois, puis nous vous le redemandons.

Sous-traitants et destinataires

Lovable Cloud / Supabase — hébergement, base de données et authentification (UE).
Google Cloud (Dialogflow CX) — modèle de langage de l'agent IA et traitement des réponses.
Google Ireland Ltd (Google Analytics 4 et Google Ads) — statistiques de visite et mesure publicitaire, uniquement après votre consentement.
Stripe Payments Europe Ltd — paiements et abonnements.
Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons qu'avec les fournisseurs nécessaires à la fourniture du service, ou lorsque la loi l'exige.

Transferts internationaux

Certains fournisseurs (Google, Stripe) peuvent traiter des données aux États-Unis.
Ces transferts s'appuient sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et, le cas échéant, sur le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Sécurité

Tout le trafic est chiffré via TLS et les données sont stockées de manière chiffrée chez nos fournisseurs.
L'accès aux bases de données est régi par la sécurité au niveau des lignes (RLS) — vous ne pouvez accéder qu'à vos propres données.
Nous nous protégeons contre les tentatives de connexion automatisées et vérifions cryptographiquement toutes les notifications de paiement.

Cookies et suivi

Les cookies nécessaires sont indispensables à la connexion et à la sécurité et ne peuvent pas être désactivés.
Les cookies analytiques et marketing (Google Analytics 4, Google Ads) ne sont chargés qu'après votre acceptation.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page, ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

Vos droits

Accès : vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons à votre sujet et d'en recevoir une copie.
Rectification et effacement : vous pouvez faire corriger des données inexactes et demander la suppression de vos données.
Limitation et opposition : vous pouvez nous demander de limiter le traitement ou vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris le marketing direct.
Portabilité des données : vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter les traitements déjà effectués.
Réclamations : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise de protection de la vie privée (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy@imy.se.

Suppression de vos données

Vous avez le droit de demander à tout moment la suppression de vos données personnelles de nos systèmes.
Utilisez le formulaire plus bas sur cette page, ou envoyez une demande directement à hej@axelsson.graphics.
Nous traitons votre demande sous 30 jours et vous confirmons par e-mail une fois vos données supprimées.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à hej@axelsson.graphics ou à Axelsson Graphics, Långgatan 13, 547 38 Vetlanda, Suède.

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Demander la suppression de vos données

Remplissez le formulaire ci-dessous et votre client de messagerie s'ouvrira avec une demande prête à envoyer. Nous traitons votre demande sous 30 jours.