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Política de privacidad

Tu privacidad nos importa. Así es como recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Última actualización: 9/9/2026

Responsable del tratamiento

Axelsson Graphics, Långgatan 13, 547 38 Vetlanda, Suecia.
Correo electrónico: hej@axelsson.graphics
Somos el responsable de los datos descritos en esta política. Cuando construimos y operamos agentes IA para clientes, actuamos como encargados del tratamiento en nombre del cliente conforme a un acuerdo de tratamiento de datos independiente.

Esta política cubre el sitio web axelsson.graphics y nuestros productos AxG AI Agent y AxG AI Store Assistant (el asistente para tiendas de comercio electrónico).
AxG AI Agent: responde preguntas de clientes o de personal interno basándose en las fuentes que conectes, como el contenido de páginas, listas de precios, documentos y procedimientos.
AxG AI Store Assistant: responde preguntas sobre productos, existencias, envíos y pedidos en tu tienda basándose en los datos de producto e información de la tienda que conectes.
Para ambos productos, tú eres el responsable del tratamiento de los datos que proporcionan tus visitantes y personal, y nosotros actuamos como encargados del tratamiento conforme a un acuerdo de tratamiento de datos.

Datos de contacto: nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando te pones en contacto o realizas un pedido.
Datos del chat: los mensajes que envías a nuestro agente IA junto con metadatos técnicos (fecha y hora, idioma).
Datos de cliente: información de la cuenta, estado de la suscripción y estado de pago (los datos de tarjeta los gestiona exclusivamente Stripe — nunca los vemos).
Datos técnicos: tu dirección IP en forma cifrada (hash) para bloquear intentos de inicio de sesión automatizados, además de estadísticas de visitas anonimizadas si has dado tu consentimiento a las cookies.
No recopilamos categorías especiales de datos personales (p. ej. salud, religión, opinión política) y te pedimos que no envíes ese tipo de datos en el chat.

Responder consultas y prestar nuestros servicios — base legal: contrato (art. 6.1.b).
Facturación, contabilidad y gestión de suscripciones — base legal: obligación legal (art. 6.1.c) y contrato.
Operaciones, resolución de incidencias, seguridad y prevención del fraude — base legal: interés legítimo (art. 6.1.f).
Analítica de visitas y medición de campañas publicitarias — base legal: consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.
Información sobre servicios similares a clientes existentes — base legal: interés legítimo, con opción de baja en cada mensaje.

Consultas y correspondencia por correo electrónico: hasta 24 meses tras el último contacto.
Datos de cliente y contrato: durante la vigencia del acuerdo y posteriormente según exija la normativa contable sueca (7 años para documentación de respaldo).
Registros de chat: hasta 90 días, tras los cuales se eliminan o anonimizan.
Registros de seguridad con direcciones IP cifradas: hasta 30 días.
Consentimiento de cookies: 12 meses, después volvemos a preguntar.

Lovable Cloud / Supabase — alojamiento, base de datos y autenticación (UE).
Google Cloud (Dialogflow CX) — el modelo de lenguaje del agente IA y la gestión de respuestas.
Google Ireland Ltd (Google Analytics 4 y Google Ads) — estadísticas de visitas y medición publicitaria, solo tras tu consentimiento.
Stripe Payments Europe Ltd — pagos y suscripciones.
Nunca vendemos tus datos y solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio, o cuando lo exija la ley.

Algunos proveedores (Google, Stripe) pueden tratar datos en Estados Unidos.
Dichas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea y, cuando corresponda, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Todo el tráfico está cifrado con TLS y los datos se almacenan cifrados en nuestros proveedores.
El acceso a la base de datos está regido por seguridad a nivel de fila (RLS) — solo puedes acceder a tus propios datos.
Nos protegemos frente a intentos de inicio de sesión automatizados y verificamos criptográficamente todas las notificaciones de pago.

Las cookies necesarias son imprescindibles para el inicio de sesión y la seguridad y no se pueden desactivar.
Las cookies analíticas y de marketing (Google Analytics 4, Google Ads) solo se cargan tras tu aceptación.
Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» en el pie de página, o borrando las cookies en tu navegador.

Acceso: tienes derecho a saber qué datos tenemos sobre ti y a recibir una copia.
Rectificación y supresión: puedes solicitar la corrección de datos inexactos y pedir que se eliminen tus datos.
Limitación y oposición: puedes solicitarnos que limitemos el tratamiento u oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluido el marketing directo.
Portabilidad de datos: puedes recibir los datos que has proporcionado en un formato legible por máquina.
Retirada del consentimiento: puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento realizado con anterioridad.
Reclamaciones: tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de Datos (IMY), Box 8114, 104 20 Estocolmo, imy@imy.se.

Tienes derecho a solicitar en cualquier momento que eliminemos tus datos personales de nuestros sistemas.
Utiliza el formulario más abajo en esta página, o envía una solicitud directamente a hej@axelsson.graphics.
Procesamos tu solicitud en un plazo de 30 días y confirmamos por correo electrónico una vez eliminados tus datos.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en hej@axelsson.graphics o en Axelsson Graphics, Långgatan 13, 547 38 Vetlanda, Suecia.

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Rellena el siguiente formulario y tu cliente de correo se abrirá con una solicitud lista para enviar. Procesamos tu solicitud en un plazo de 30 días.